天行智能联合创始人安武：用“数字员工”破解劳动力资源不足的压力

近日，Xverse元宇宙举办主题为“超写实、智能化与虚实交互”的虚拟数字人科技应用发展研讨会，聚集虚拟数字人科技行业意见领袖，探索虚拟数字人的创作、落地与应用。

会上，北京天行有灵科技有限公司（以下简称天行智能）联合创始人、副总裁安武称，基于成熟的仿生模拟技术，趋近类人员工的“数字化员工”，将破解劳动力资源不足的压力，成为企业重要的劳动力资源。

▲ 天行智能联合创始人、副总裁安武

 

01 解放人力，助力企业降本增效

天行智能联合创始人安武称，公司致力于以前瞻性行业思维，将人工智能技术设想与实际应用场景相结合，打造数字化时代企业虚拟员工劳动力的生产和服务平台。“目前我们已推出‘天行Uni’软件机器人服务平台，旨在帮助企业建立、管理数字化虚拟员工团队。基于自动化操作系统，‘数字员工’可取代现有低效、繁冗的人力劳作，有效提升岗位工作效率、降低企业运营成本。”

“Uni的诞生，意味着机器人将从工业时代正式步入科技时代，越来越多的数字化虚拟劳动力成为职场一份子，助力人类社会的进步和发展。”安武透露，天行智能研制目前已推出1000+“数字员工”，广泛部署在阿里云以及客户的内部网络中，总运行时间达数百万小时。

“机器对人类体力劳动的替代日趋成熟，基于RPA（机器人流程自动化）技术的人类模拟技术也得到了快速发展。”安武表示，RPA智能软件通过模拟并增强人类与计算机的交互过程，不仅可以模拟人类，还可以利用和融合文字识别、语音识别、图像识别、机器学习等前沿AI技术，实现流程自动化，帮助企业降低运营成本、提高生产效率、增强日常管控、改善工作质量。

 

02 仿真模拟，7*24小时全时段响应

据安武介绍，基于机器人流程自动化技术研发的“数字员工”，可以模拟人类在电脑上的操作，像人类一样工作，从不犯错、从不疲倦，可做到7*24小时全时段响应，且能与数字系统进行沟通。“以对账流程的应用场景为例，许多企业需定期与客户进行交易明细的沟通核对，由于数据繁冗、流程重复，因而工作量很大。而天行智能的‘数字员工’在系统设定下，每月准时上线，可自行完成对账的全流程。”

“借助多项仿生模拟技术，趋近类人员工的数字化模拟，将是‘数字员工’的重要方向。”安武说，天行智能推出的数字化模拟系统，可利用成熟的光学字符识别能力和视频分析能力，进行声音、视力、形象、操作等全方位模拟，形成虚拟数字人并赋予其相应形象。“随着技术的发展，未来，这种虚拟数字人有望部署在手机、PC端甚至智能手表上，具备随时唤醒功能，可以听懂指令并根据接收到的信息处理事务。当在既定商业环境下对其下达清晰的工作指令时，虚拟人的执行效果和理解能力会更佳。”

“自2017年起，天行智能为大量客户部署了上千条自动化流程、数千个RPA机器人，广泛分布在能源、电力、汽车、医疗等多个行业，逐步应用于监控、内审、销售、采购等应用场景中，服务企业类型及规模不受限，实现从外企、国企到小微企业的全面覆盖。”安武称。

 

03 行业属性突出，资源化趋势明显

安武表示，数字员工正成为企业重要的劳动力资源。“相比人类员工，‘数字员工’效率高、执行精准，可按需服务，无精力限制，规则下无干扰风险，且具备初步学习能力，适合替代性、重复性、特殊性及可延展性的工作。”

谈及数字虚拟人的未来发展，安武认为，随着数字化技术的发展和数字员工的深度引入，人机交互场景逐渐增多，交互模式最终会向实时助手方向演进。“虽然目前很多机器人都是定时触发，但长期发展下去，其即时响应的趋势将越来越明显，就像手机里的一个‘好友’或‘助手’，可即时接手需要耗时处理的工作，而‘数字员工’解决方案的行业属性也将不断增强。”

此外，安武还提到，由于多数用户并不会出于自动化需求而真正购置机器人，因而机器人将被资源化，进而实现“机器人上云”，即将机器人部署在共享云端，为企业提供指定服务。“‘数字员工’成为企业重要的劳动力资源后，其稳定性、安全性及灵活度将直接影响企业的运作，因而对‘数字员工’的监管、审计和保障都将变得尤为重要，在这个方面我们还有较长的一段路要走。”